智絡(luò)店鋪會(huì)員管理專家
首先還是要感謝吳總給于我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過這次的學(xué)習(xí)讓我個(gè)人感受很深，又更深一層認(rèn)識(shí)到了溝通是一門很深的學(xué)問，有非常多的技巧，不同的溝通技巧可以帶來不一樣結(jié)果。以下是我在學(xué)習(xí)得到的一些總結(jié)。
關(guān)于溝通的認(rèn)識(shí)與思考：管理是一種溝通，也是一種態(tài)度，更是一種藝術(shù)，一種技巧，管理其實(shí)并不是權(quán)術(shù)，不是誰的官大就聽誰的。就像老師提出來的問題一樣，溝通管理是通過管行為達(dá)到管思想？還是通過管思想達(dá)到管行為呢？我覺得這應(yīng)該是每個(gè)管理層都必須清楚知道的一個(gè)問題了。如果想通過管思想達(dá)到管行為是不可行的，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人生活在不同的家庭，不同的社會(huì)背景，都有著自己不同的個(gè)性與獨(dú)到的思想，就連自己的親生父母都管不了，那企業(yè)又怎能輕易的改變一個(gè)人的想法呢；但是管行為就不一樣了，規(guī)范形成固定的流程，可以要求我們什么事可以做，什么事不可以做，什么事該怎么做，不能怎么做…就像大人教小孩一樣來要求下屬，達(dá)到我們想要的結(jié)果，就樣就相對(duì)起來比較容易。
在我們這次的學(xué)習(xí)中，老師還有提到團(tuán)隊(duì)合作溝通的問題。作為管理人員很重要的一點(diǎn)，我覺得是仔細(xì)聆聽你團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的聲音，不管他們的想法和意見是對(duì)還是錯(cuò)，都應(yīng)當(dāng)給每一個(gè)人表揚(yáng)和肯定。做的對(duì)的，我們應(yīng)該要常去表揚(yáng)他們，在以后的工作中他們會(huì)提出更多的想法和意見，會(huì)更加積極參與工作。錯(cuò)的，我們也應(yīng)該要肯定他的積極參與。對(duì)他們正確的行為進(jìn)行肯定。
在這個(gè)方面，溝通時(shí)聆聽他人意見時(shí)我覺得自己還有些地方做的不夠好，有時(shí)不夠耐心和認(rèn)真，常覺得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽完整件事就發(fā)表自己的意見，而造成溝通之間不必要的誤區(qū)。
溝通還得看關(guān)系，不同的關(guān)系伴演著不同的角色，所以在這里溝通的時(shí)候內(nèi)容是不一樣的。同樣的事與不同的人，溝通時(shí)所表達(dá)的方式也要采取不同的，每個(gè)人都不懷疑對(duì)方的態(tài)度，只是對(duì)方法認(rèn)識(shí)的不同、及己方評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，多有技巧的溝通，終有一天能將所有的問題迎刃而解，我經(jīng)過學(xué)習(xí)了這次的高效管理溝通技巧后感受也是非常之大呀！