智絡店鋪會員管理專家
銷售就是人與人之間心與心的交流，我們?nèi)绾卧谛⌒〉氖虑樯先ゴ騽涌蛻簦挥锌蛻粽J可了我們?yōu)槲覀儾拍苴A得訂單。
在我們婚紗影樓這個行業(yè)，如何去通過小細節(jié)去打動我們的客戶呢？大家都知道，會員要過生日或者其他什么節(jié)日了，大家都會利用婚紗影樓會員管理軟件去發(fā)一條短信或者打一個電話。您有沒有想過？您的會員此時也收到了很多的短信呢？比如其他美發(fā)店、美容院啊等等。
可是大家知道一個問題嗎？中國人的陽歷生日每年都不一定是同一天呢？您的會員可能也在想，我的生日都還沒到呢？或者說早已經(jīng)過了？這個不就很尷尬了嗎？同樣也不能給我們的會員建立一個非常好的印象。
所以我覺得記住陰歷生日非常重要，這一天保準不會錯！所以我們在選擇婚紗影樓會員管理軟件的時候一定要注意有沒有記錄陰歷生日的地方。只有真正用心，才能把事情做好！只有差異化才是贏得客戶的關鍵。下面給大家講一個案例一起討論下：
得到信任，什么東西都賣得出去。
一開始就賣高價商品，反而得不到客戶的心。有一次，我與朋友約在餐廳見面，提早半小時到達，于是，我走進餐廳附近的服飾店看衣服、消磨時間。一打開門，坐在收銀臺的店員小姐只是站起來對我親切地說：“您好，請慢慢看，如果有喜歡的再告訴我。”然后，又坐下來繼續(xù)做她的事情。表面上，她似乎是坐在位子上看賬目，但實際上，這只是她的障眼法，基于業(yè)務工作的敏銳度，我感覺得出來，當我在看衣服的時候，她的目光也跟隨著我，暗自觀察我對衣服的喜好。
當我要走出店門的時候，她站起來告訴我：“小姐，真是對不起，今天沒有你喜歡的，歡迎你下次再來，我們會不定時地增加新衣服。”雖然沒有買任何衣服，但是當我走出這家店的時候，心情卻很愉快，不久以后，我又再度光臨這家店，并試穿了一件中等價位的衣服。店員看到我試穿的新衣服后，親切地告訴我：“小姐，這件衣服可能不太適合你，這樣好了，我拿一件衣服，你試試看!”我接過店員手上的衣服，以為她給我的一定比較貴，沒想到回到試衣間一看，她建議的衣服比我自己挑選的還便宜，我對這位店員的好感度立刻上升。“小姐，我這里還有幾件不錯的衣服和裙子，感覺挺適合你的，你去試試看。”接著，店員拿了十幾件衣服給我，果然每一件都像是專門為我設計似的，沒有一件不好看。結果這一天，我在這間店試穿了將近一個下午，兩手空空地離開。你以為我沒買衣服嗎?正好相反，我買了十幾件衣服，店員怕我拿不動，所以用快遞送到我家。
離開這家店之后，我左思右想，為什么只要是她推薦的衣服、裙子我都照單全收，原因就在于她讓我覺得她是一個很值得信任的店員，當我完全信任她的時候，就買了她推薦的衣服。
不管你從事的是哪一個行業(yè)，“取得客戶完全的信任”比什么招數(shù)都好用，客戶絕對不可能在第一次接觸時就信任你，尤其是疑心病比較重的客戶，更會懷疑這、懷疑那。面對容易產(chǎn)生懷疑的客戶，最好的方法就是持續(xù)地對客戶贊美、噓寒問暖、有消息時就不吝于與客戶分享，久了之后你會很驚訝地發(fā)現(xiàn)，當初最不信任你的客戶，到最后竟然會變成你的忠實客戶，其實，并不是客戶的疑心病治好了，而是客戶因為喜歡你，進而接受了你――這也就是為什么我經(jīng)常將“感覺對了味，價格無所謂”掛在嘴邊的緣故。