智絡(luò)店鋪會(huì)員管理專(zhuān)家
每一個(gè)美容院都有自己的會(huì)員卡管理軟件及會(huì)員卡，但是真正如何開(kāi)展好會(huì)員卡是需要值得考慮的一個(gè)問(wèn)題，首先從我們面對(duì)的客戶(hù)群體來(lái)分析，能來(lái)美容的大部分都是對(duì)生活質(zhì)量要求比較高的，少部分收入也偏高。所以我們要抓住這類(lèi)客戶(hù)來(lái)設(shè)計(jì)會(huì)員卡，有的美容院還制作一批普通卡，會(huì)員卡等，首先要給會(huì)員卡取個(gè)合適的名字。
美容院的會(huì)員卡就像送玫瑰的方式一樣，我們可以用心造出無(wú)數(shù)令女人傾心的感覺(jué)。皇后卡比3000元卡動(dòng)聽(tīng);明珠卡比起1萬(wàn)元來(lái)說(shuō)，更為尊貴。不要小看名字，它決定了客戶(hù)的心理導(dǎo)向。
會(huì)員卡設(shè)計(jì)的原則：
(1)體現(xiàn)價(jià)值而不是價(jià)格，用好聽(tīng)的理想的名字喚起客戶(hù)的高貴美麗的聯(lián)想。
(2)會(huì)員卡的最高價(jià)格應(yīng)該是一種象征，體現(xiàn)我們服務(wù)的頂級(jí)水平。應(yīng)該輕易沒(méi)人買(mǎi)得起，這才是一種象征，而不是一開(kāi)張就開(kāi)出了五張卡，最高價(jià)應(yīng)該高于我們客戶(hù)的平均消費(fèi)水平。
(3)會(huì)員卡的級(jí)別不宜太多，不要低于三種，也不要多于六種，這樣介紹起來(lái)才有針對(duì)性。
(4) 會(huì)員卡之間的價(jià)位應(yīng)保持階梯上升，拉大優(yōu)惠的差距，體現(xiàn)會(huì)員制的意義。中間價(jià)的會(huì)員卡價(jià)格應(yīng)該以主要客戶(hù)的大部分能承受得起的價(jià)位推出，這樣才保證留住骨干客戶(hù)。怎樣了解客戶(hù)可以承受什么樣的會(huì)員價(jià)呢?將現(xiàn)有客戶(hù)的單次價(jià)格花費(fèi)按年統(tǒng)計(jì)，你的常年客戶(hù)的基本花銷(xiāo)水平就盡在掌握了，其平均數(shù)就是會(huì)員卡的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，這樣設(shè)計(jì)的會(huì)員卡自然符合客戶(hù)的消費(fèi)能力。否則，一下子制定較高的會(huì)員價(jià)格就會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)有客戶(hù)的流失。
(5) 會(huì)員卡內(nèi)的贈(zèng)送項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則：高價(jià)位的身體護(hù)理，手部護(hù)理，客戶(hù)感興趣的香熏項(xiàng)目，水療項(xiàng)目，美體內(nèi)衣、儀器護(hù)理，都可以成為贈(zèng)送項(xiàng)目的內(nèi)容。卡額越高，贈(zèng)送越大，折扣越低，以此保證會(huì)員的利益。
※特別提示：從本質(zhì)上說(shuō)，會(huì)員卡只是美容院的一種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，供顧問(wèn)提供給我們的客戶(hù)以供選擇，但是她的設(shè)計(jì)卻體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者的導(dǎo)向和經(jīng)驗(yàn)，會(huì)員卡后面是我們的服務(wù)價(jià)值，我們確實(shí)為我們的客戶(hù)提供了一種超值的心理和身體的感受嗎?否則，離開(kāi)優(yōu)秀的服務(wù)系統(tǒng)，任何會(huì)員卡的設(shè)計(jì)都會(huì)失去意義。
※不能犯的錯(cuò)誤：不顧自己當(dāng)?shù)厍闆r和美容院規(guī)模，照搬別人的設(shè)計(jì)和宣傳，把會(huì)員卡制作成了一種庸俗的廣告，卻忽略了她后面的品質(zhì)與高利潤(rùn)、高投入的現(xiàn)實(shí)。
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