智絡(luò)店鋪會(huì)員管理專家
智絡(luò)近期帶有微信會(huì)員管理系統(tǒng)的會(huì)員軟件很受歡迎，客戶越來越多生意越做越大，客戶咨詢的問題也越來越多了。近期購買會(huì)員軟件的客戶很多咨詢過“會(huì)員卡是收費(fèi)的好還是不收費(fèi)的好呢？”相信很多客戶使用會(huì)員卡之初都糾結(jié)過這個(gè)問題。收費(fèi)的話，因?yàn)闀?huì)員卡收費(fèi)擔(dān)心因這點(diǎn)會(huì)員費(fèi)將很多客戶拒之門外。不收費(fèi)又擔(dān)心免費(fèi)的卡讓客戶不珍惜不重視，浪費(fèi)我們的心血。
今天小編發(fā)表一下觀點(diǎn)僅供各位參考一下。小編覺得收費(fèi)不收費(fèi)都可以，這個(gè)不是重點(diǎn)。因?yàn)槭召M(fèi)的話相信這個(gè)費(fèi)用也就收很少的費(fèi)用相對于卡的工本費(fèi)，當(dāng)然預(yù)存費(fèi)就不屬于此類了。重點(diǎn)是成了會(huì)員之后的服務(wù)和客戶體驗(yàn)才是能不能讓客戶記住且收藏好這張會(huì)員卡的關(guān)鍵處。
現(xiàn)在很多店家的會(huì)員營銷就是簡單的優(yōu)惠打折，所以這樣吸引的客戶也是特別關(guān)注便宜折扣的客戶群，這類客戶也就會(huì)糾結(jié)這點(diǎn)點(diǎn)會(huì)員費(fèi)了。相關(guān)機(jī)構(gòu)做過專業(yè)調(diào)查，一般店鋪80%的營業(yè)額都是20%的高級(jí)客戶貢獻(xiàn)的，所以其實(shí)我們會(huì)員制營銷的重點(diǎn)就是這20%的客戶，這類客戶的重心往往不是在乎便宜而是消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)。所以一般的行業(yè)小編建議可以收部分工本費(fèi)作為會(huì)員費(fèi)，好好做好會(huì)員的服務(wù)這些問題都是小事了。