智絡會員營銷專家之前發表文章說微信會員制營銷的目標客戶是店里那20%的忠誠客戶。很多大型的連鎖超市、連鎖美容店···都對這個觀點很贊同，也計劃好好優化自己的會員營銷策略。只是會發現既然要個性化對待自己的忠誠客戶，那肯定是花的心思不變但客戶群更細化了。只是這忠誠客戶群基數也非常大的，這里還有什么更好管理方案嗎？
國外一家大型的連鎖超市針對這個話題已經發表過觀點且有自己的成功案例。其實忠誠客戶還可以細分，細細研究數據會發現忠誠客戶還可以分交易型忠誠和關系型忠誠。交易忠誠大意是指只重價格的大型客戶，而且這類客戶基本只看價格不看服務，要想打動他的感情實在不容易。就像是說要低收入的消費家庭增加他們的支出，我們沒有多少號主意可想的。所以可以適當放棄。而關系忠誠是指當價格沒有明顯優惠的時候客戶也愿意來做生意，客戶看中的是這種交易關系和服務。把這類關系型的會員服務資料分析好了，做好個性化的會員服務他們的消費往往會出乎你的意外的。
所以這樣細分了之后，我們微信會員營銷的重中之重就更明顯了。這類核心會員就應該提供個性的vip服務，往往這類客戶才是我們生意的核心，也是我們會員營銷的對象。
出自智絡http://m.hualunhy.com/news-detail-1899.html
